AOC四川地区服务网点扩张 欲借服务做强品牌

　　近日,显示器一线品牌AOC宣布,在四川宜宾、泸州川北两个城市已分别开设了售后服务网点，下半年也将对南充等川南地区设立维修服务站。据AOC市场发言人介绍，AOC将陆续在全国各区域新增服务网点，以给AOC显示器的用户提供更便捷更快速的服务。“服务一直是IT行业永恒的话题。大家想必对HP的金牌服务、海尔的星级服务、IBM的‘蓝色快车’服务耳熟能详，然而，在显示器行业却还没有一个真正知名的服务品牌。服务将会是未来显示器品牌竞争的制高点之一，AOC将在此方面做更多的努力和创新。”AOC相关负责人表示, “早在2006年，AOC 123随心服务曾荣获显示器行业唯一服务品牌奖和显示器服务满意金奖，成为显示器行业唯一的服务双冠王。2007年也成为国内IT行业显示器服务满意金奖,2008年AOC将致力于成为显示器行业的最佳服务品牌。”

　　就显示器厂商而言，除了在产品技术方面的努力外，另外一个重点方向就是服务了。 随着产品日趋同质化和市场竞争愈加激烈，显示器厂商对服务的重视程度不断提高，力图提升服务质量，从而增强自身的核心竞争力。从发展的角度来看，现有的服务已经不足以满足和支撑日益增长的市场需求，这就需要服务提供商在不断进行服务创新与宣传的基础上提供更为规范的服务模式，只有确保服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化，才是成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必经之路。针对这个现状，AOC在服务品牌建设方面作了系统的布局，早在2005年初，AOC就推出自己的“123随心服务”品牌，成为业内的首个显示器服务品牌，以规范标准的服务体系建设作为显示器服务市场持续健康发展的基石，用服务品牌差异化去获取竞争优势。引领显示器行业把服务作为竞争的重要手段。

　　作为显示器一线品牌，AOC对于服务有着自己独特的理解和规划，当市场发展到品牌竞争的成熟期时，技术和服务将成为竞争的重要内容，特别是服务，将会成为未来竞争的制高点。如何在服务上应对和匹配现有高速增长的态势，AOC同样提出了自己的服务发展策略——“服务三步曲”：即第一步以2005年为起点称为“服务基础建设期”；第二步2007年着手启动“显示服务元年”；第三步2008年3至5年内建立“高度的服务品牌”，树立业界标竿。

　　2005年AOC率先在业界推出了“123随心服务”，不仅促进了AOC三步走战略第一步目标的顺利实现，同时引发并带动了显示器行业的第一次服务竞争。2007年AOC提出了启动AOC显示服务元年的第二步服务战略，其重点是升级和完善现有的服务渠道、技术和内容，全面夯实AOC“三位一体”的服务体系。

　　AOC认为，服务既然要作为一个品牌来发展，那么就要从服务内容的全方位来着手，很多人对服务的理解都是停留在售后服务这一块，用户在产品出现问题的时候才会想到厂商，想到行使自己被服务的权利，当然，这一点是服务的基础所在，但是从服务品牌化而言，服务内容的范畴远比这宽泛，服务包括产品的售前、售中以及售后服务，包括对消费者应用产品知识普及和教育的服务，包括给予消费者想的到甚至想不到的服务支持等等。

　　真正建立一个专业的服务品牌很难，这是对厂商综合实力的考验，服务体系的建立，服务管理的完善，服务机制的规范，服务内容的规划等等这些都是厂商所必须考虑的。综观显示器行业服务品牌化已经被各大厂商所认可，这在客观上必然会提高显示器行业的整体服务水平，并把显示器市场的竞争引入到一个更加成熟和健康的发展轨道上来。但最终谁能在服务品牌化方面取得快速突破，取决于在服务网点量、服务规范等服务品质方面的突破。